Usuários temem que serviço que vai ter custo ou não vai atender telefonia móvel
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Pesquisa informal feita pela CCR MSVia revela um dado interessante sobre o comportamento dos usuários da BR-163/MS. O motorista que precisa pedir ajuda e informação ou mesmo comunicar problema na rodovia acaba não usando o celular para ligar para o 0800 648 0163 porque acha que não vai ser atendido, ou, pior, vai ser cobrado pela ligação.
Segundo a Ouvidora da CCR MSVia, Cristiana de Hollanda, os usuários da rodovia se confundem porque muitos serviços de teleatendimento não atendem a ligações de celular, mas esse não é o caso do sistema adotado pela Concessionária.
“É fundamental divulgarmos para os usuários que o nosso Disque CCR MSVia é inteiramente gratuito e atende a ligações de qualquer modalidade, seja telefone fixo, celular ou ligação por internet”, destaca a Ouvidora. “Nestes cinco meses de operação, identificamos que muita gente não usa o serviço do 0800 porque tem medo de ser cobrado ou até não ser atendido, o que não acontece de forma alguma”.
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A Ouvidora explica que o serviço inicia o atendimento por meio da URA – Unidade de Resposta Automática, um sistema digital gravado que oferece três alternativas ao usuário: Para Emergências e Socorro Mecânico, digite 1; para saber das condições de tráfego e obras na pista, digite 2 e para falar diretamente com os atendentes, digite 3.
“Nós convidamos os usuários da BR-163/MS que ainda não fizeram uso do serviço para que experimentem e liguem para o Disque CCR MSVia”, convida Cristiana de Hollanda. “A ligação não vai ser cobrada e é uma boa experiência para conhecer nossos serviços, afinal, na hora da emergência durante uma viagem, é sempre bom saber para quem recorrer”.
O Disque CCR MSVia atende gratuitamente pelo telefone 0800 648 0163. O serviço tem sido divulgado por meio de placas, faixas, adesivos e folhetos ao longo de toda a BR-163/MS, além de informações enviadas aos veículos de comunicação. O serviço recebe ligações 24 horas por dia e está instalado dentro do Centro de Controle Operacional da Concessionária, o que permite rápida interação com as equipes do SAU-Serviço de Atendimento ao Usuário.
Fonte: ASSECOM
Por: Júlio Mendes
