Serviço de atendimento gratuito da Concessionária funciona 24 horas por dia para atender pedidos de socorro e informação, além de críticas e sugestões.
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O número já é conhecido dos motoristas sul-mato-grossenses: 0800 6480163. É o telefone do Disque CCR MSVia, serviço gratuito de atendimento a motoristas e passageiros que trafegam pela BR-163/MS. Ele funciona 24 horas por dia e está preparado para receber ligações com pedidos de atendimento na via, socorro a emergências e oferecer informações sobre as condições de tráfego na rodovia. Ele também funciona como central de recebimento de reclamações, críticas, sugestões e elogios.
De acordo com Cristiana Hollanda, ouvidora da CCR MSVia e responsável pelo serviço, a quantidade de ligações continua crescendo, demonstrando que o usuário do Estado está acostumando com esse tipo de prestação de serviço.
“Nós atendemos a pedidos de informações sobre as condições de tráfego ao longo dos 845 quilômetros da rodovia, além de pedidos de socorro, pedidos de orientação aos motoristas e registro de críticas, sugestões e reclamações 24 horas por dia”, destaca a ouvidora.
O Disque CCR MSVia também conta com uma URA - Unidade de Resposta Automática, que dá informações eletrônicas (automaticamente) das condições de tráfego sem a necessidade de contato direto do usuário com as atendentes, o que amplia a velocidade de atendimento e agiliza a prestação do serviço.
Fonte: ASSECOM/CCR
