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Em reunião realizada na tarde desta quinta-feira (28) a Diretoria Executiva da ABCG – Santa Casa apresentou a nova Ouvidoria Geral do hospital aos funcionários. O objetivo da reunião é obter a colaboração de chefes e gerentes de setor para o aperfeiçoamento dos serviços hospitalares por meio de ferramentas como a Ouvidoria e o Serviço de Atendimento ao Cliente.
Estavam presentes na reunião o vice-presidente da ABCG – Santa Casa, Alfredo Sulzer, o diretor-secretário adjunto, Arly Rosa, e o conselheiro fiscal, Nasser Mustafá. A abertura da reunião foi feita pelo presidente da instituição, Esacheu Nascimento, que falou sobre a importância de uma Ouvidoria e de um SAC ativos e proativos para levar a pacientes e familiares informações e serviços de qualidade.
Em seguida o presidente apresentou aos presentes o ouvidor geral, Gilton Almeida, que passou a apresentar informações sobre a forma de atuação pretendida com a reestruturação do serviço. O auditor explicou a necessidade de se trabalhar para que nada e nenhuma demanda permaneça sem solução.
Neste sentido, o novo ouvidor pediu a colaboração de todos em responder com celeridade para que haja eficiência na solução das demandas. Gilton Almeida prosseguiu esclarecendo sobre a atuação da Ouvidoria e dos atos necessários para a evolução da satisfação dos pacientes/clientes por meio da garantia de seus direitos.
Fonte: ASSECOM
